Politique de remboursement

Chez EBITTAF, la satisfaction de nos clientes est notre priorité absolue. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat agréable et sécurisée. Néanmoins, si un article ne répond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique claire de retour et de remboursement.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 3 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour ou un échange, le produit doit :

  • Être dans son état d’origine (non porté, non lavé, non endommagé).

  • Être retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.

  • Être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande, facture ou reçu de livraison).

Les articles qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être repris.

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client dans un délai de 3 jours après réception de votre commande.

  2. Fournissez votre numéro de commande, vos coordonnées et la raison du retour.

  3. Suivez les instructions que notre équipe vous communiquera pour renvoyer le produit.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge de la cliente.

  • Les frais de livraison initiaux (35 DH) ne sont pas remboursables.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (par exemple pour une taille ou un modèle différent), vous pouvez en faire la demande dans le délai imparti de 3 jours.

  • Les frais d’envoi pour le nouvel article seront appliqués selon nos tarifs de livraison 20Dh sur Casablanca  35 Dh pour les autres villes

6. Remboursements

  • Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

  • Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande (paiement à la livraison). Dans ce cas, nous vous contacterons pour organiser le remboursement en espèces ou via un avoir valable sur votre prochain achat.

  • Le traitement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables après réception de l’article retourné.

7. Produits non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Produits en promotion ou soldés.

  • Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation.

8. Contact

Pour toute demande de retour ou pour plus d’informations concernant notre politique, veuillez nous contacter :